淘宝商家如何留住老客户？

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众所周知，流量是很多商家在经营网店时常常会关注的重点。但对真正想长期发展的店铺商家来说，除了要做好引流推广积极挖掘吸引顾客外，对老顾客关系的日常维护也是非常必要的。顾客对店铺和商品的回头率高低反映着店铺对客户的保持能力以及客户对店铺的忠实程度，也是店铺产品质量和服务程度的最好证明，所以做好老顾客的关系维护对于淘宝店铺经营来说是不可或缺的环节。

一、为什么要进行老客户的关系维护？

1.老顾客是维持店铺正常运营的重要因素。而且和推广引流来获取新客户相比，进行老顾客营销和关系维护的成本相对较低，而且商家可通过粉丝群、店铺群等不定时发放福利和优惠券，方式简单，操作简便，投入成本也远远低于花费大价钱去进行付费推广，收效也相对不错，对老顾客进行日常维护有利于培养店铺的忠实消费群。

2.积累客户群体对店铺后续发展具有重要意义。很多个体商家开的淘宝店铺往往很难实现大规模、高效率的推广，短时间内也无法积累客户，所以任何一个顾客对店铺的经营来说都至关重要。老客户的重要性不仅仅体现在数量上，还体现在消费上，很多店铺之所以能在激烈的平台竞争中赢得一席之地恰恰是因为老客户的支持，所以维系和稳定老客户是非常重要的。

二、如何更好留住老客户？

1、保证商品是基础

相信熟悉电商的人应该知道，好的产品才是留住客户的关键。只有商品优质且具有竞争优势，店铺才能源源不断地吸引新客户进店，促使老顾客再次回访购买。如果商品质量一般甚至劣质，那么就算店铺营销做得再好，顾客使用一次认为不好的产品也绝不会使用第二次，这样很容易导致客户群体的大量流失。

2、使用优惠券

一般来讲，优惠券对老顾客来说很有吸引力。优惠券正是利用了老顾客求便宜实惠的心理，用优惠券给予一定的折扣或满减优惠来吸引老顾客重新进店浏览并下单购买。如果原价的商品能比平时划算很多，可以节省花费，那么很多顾客都会比较愿意下单入手。

3、淘宝群

很多商家知道，淘宝平台有一个推出的功能——淘宝群。商家可在开店初期先设置一个群（所有成员都可加入），之后再根据顾客在店铺的消费额度划分设置VIP群、忠粉群等。商家可以针对不同的群做合适的营销活动，积极维护老顾客，让老顾客成为店铺强有力的后盾。

4、短信营销

除上面提到的方法外，商家还可以采取短信营销的方式。短信内容可以是关于店铺活动的相关通知，也可以是对老客户的亲切问候。不过这里建议各位商家尽量不要只在做活动时才想起来给老顾客发短信,日常或特殊节假日也可以给老顾客发送一些关怀短信。

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